Política de Trocas
Política de Troca, Devolução e Reembolso – MARVOX
Na MARVOX, prezamos pela sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
1. Prazo de Arrependimento (Compra Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar:
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Sem indícios de uso;
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Com etiquetas fixadas;
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Na embalagem original;
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Acompanhado da nota fiscal.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, manchas ou qualquer alteração.
Após o recebimento e análise do item, disponibilizaremos:
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Troca pelo mesmo produto (caso haja estoque);
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Ou crédito para nova compra no site.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, a MARVOX poderá:
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Realizar a troca pelo mesmo produto;
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Oferecer outro item de mesmo valor;
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Ou efetuar o reembolso integral.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para:
Informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe responderá com as instruções para envio.
5. Custos de Envio
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Em caso de arrependimento ou troca por tamanho/modelo, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
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Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos serão assumidos pela MARVOX.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (o prazo depende da operadora).
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PIX ou Boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
7. Disposições Finais
A MARVOX se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: